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感动服务从“头”开始

我就相信长江医院,”蔡爷爷用手帕擦拭着眼泪,哽咽道,“你们救过我的命,不是你们,我活不到今天,谢谢。”2013年5月,蔡爷爷突然胸痛发作,经过检查,诊断为主动脉夹层。长江医院立即开通抢救通道,在多方努力下,蔡爷爷转危为安。


今天,86岁高龄的蔡爷爷拄着拐,再一次颤颤巍巍的一步一步地来到了长江医院四楼院长办公室,“院长,谢谢你们,你们就是我的亲人……”推开门,蔡爷爷情不自禁地向都院长道谢。对于蔡爷爷的突然到访,让都院长感到惊讶,都院长起身将蔡爷爷扶到了沙发上就坐。经过交谈,得知了蔡爷爷到访的缘由。


近日,患有高血压、冠心病、脑梗塞等老年人常见病、多发病的蔡爷爷因理发一事而发愁。“我自己去,不需要你陪着。”在三楼楼梯间,蔡爷爷生气地与老伴说道。听到蔡爷爷的声音,内科主任姚汝良放下手上的工作,迅速从办公室出来安抚俩人。询问后,得知蔡爷爷的老伴因身体不好,视力下降,无法像往常一样为蔡爷爷理发。而蔡爷爷的腿骨折过,行动不便,两个女儿工作繁忙,无法经常在身边照料。蔡爷爷头皮痒,执意要去理发。姚主任听说后,将蔡爷爷搀扶回病房,并示意蔡爷爷耐心等待,“我们来帮您解决,您稍安勿躁。”随后,姚主任回到科室,并说出了蔡爷爷的需求。综合住院部医生唐洪自告奋勇为蔡爷爷理发,“我以前为自己的家人理过发,没问题的。”科室的同事们积极响应,一行人来到了蔡爷爷的病房,外科主任甘勇为蔡爷爷打热水、洗头,姚主任为蔡爷爷围上罩衣,唐洪拿着自己的剃子为蔡爷爷理发,半小时后,蔡爷爷照镜子摸着头发,感觉一身轻松,笑呵呵地向院长和医护人员道谢。

“从2008年开始,我只要身体不好,就来长江医院就诊看病,你们的服务非常好,感觉你们医护人员就像我自己的儿女一样贴心。”蔡爷爷语重心长地、感激地向都院长诉说着,并留下了感动的泪水。


像为蔡爷爷这样精心服务的场景,时常在发生在长江医院的各个科室。自从2018年6月12日,长江医院全面启动“感动服务年”活动以来,医院共出台了28项规范服务流程,161项感动服务措施。要求医护人员不仅要医治病人的躯体疾病,还要医治他们的心灵创伤,用热情感动病人的心灵,用技术取得病人的信任,视病人为亲人。经过一年的开展,共有6人被评为感动人物,30人被评为服务标兵。“用心服务,创造感动”,感动服务正成为长江医院一道靓丽的风景线。






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