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心和缘物业开展物业知识培训,打造高水平的服务团队


为进一步提高服务水平、提升服务品质,2019918日下午,心和缘物业公司开展了物业知识专题培训,心和缘公司所属项目部全体客服人员、工程人员及外包保洁保安相关负责人参加


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在培训中,心和缘物业公司鄂州分公司总经理吴劲松结合自身物业管理工作经历,重点以案例分析为主导,分享了自己对日常投诉处置、保修处理、工作痕迹留存等方面的经验和做法,让大家进一步明晰了自身工作职责、掌握了基本的工作办法


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同时,吴总结合物业管理条例的规定,讲解了物业服务基础知识、法律法规相关知识,物业人不该触碰的法律红线,进一步加强了客服部老员工的专业技能,让新员工能够快速了解、掌握物业服务基础知识。提升整体服务意识与服务水平,帮助员工在工作中提高自身价值,从而为业主提供优质的服务。


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      客服是物业企业的窗口,无论是接待业主还是处理投诉,都对客服工作人员提出了较高的要求。企业的发展离不开员工的努力,员工的每一次进步都推动着企业的发展。通过培训、提升员工综合能力水平,解决业务上的问题,查找差距,完善不足。 “沟通无极限”有效的沟通解决了问题,增进了感情,促进了团队的建设。心和缘物业始终将“为小区业主提供细致、贴心、高效、优质的物业服务”作为公司最基本的最求,致力提升客服服务水平,与小区业主建立良好关系,共同创建和谐文明优质小区。



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